Politique de remboursement

Exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande.Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du code de la consommation et notamment les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande.

Votre bougie Les Merveilleuses - pour laquelle vous avez sélectionné une couleur de pot spécifique, une senteur spécifique, un bijou spécifique et d’autres personnalisations supplémentaires éventuelles - rentre dans le cadre de la loi à l’article L221-28 et ne peut donc faire l’objet d’une rétractation.

En d’autres termes, même si vous contactez rapidement après avoir passé votre commande Les Merveilleuses pour annuler ou modifier cette commande, nous facturerons le ou les produits correspondants car ces produits sont bien fabriqués immédiatement à réception de la commande afin d’assurer une production et livraison conformes à vos attentes.

Cas particulier d’un Produit non conforme

Vous devez au moment de la réception de votre commande contrôler la conformité du Produit. Dans le cas où le Produit livré serait non conforme ou cassé (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), merci de faire des réserves écrites au moment de la livraison, auprès du transporteur et ensuite auprès de Bio Bougies.

Pour les Produits signalés non conformes dans les cinq (5) jours après la livraison, Bio Bougies vous permet d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement total du Produit via le “Formulaire de Réclamation” ici.